О компании "Тиал Оптим Плюс"

На рынке расходных материалов компания работает с 1999 года.

Основным направлением деятельности является продажа расходных материалов для офисной техники (катриджи для принтеров, тонеры, расходники для факсов и копировальной техники), специальной бумаги, носителей информации.

Наша компания зарекомендовала себя как надежная, стабильная фирма с высокопрофессиональными специалистами. С каждым днем повышается уровень обслуживания клиентов: до минимума сведены сроки выполнения заказов, гарантируется высокое качество предоставляемых товаров. Наши сотрудники внимательны, как к крупным компаниям, так и к представителям малого бизнеса.

Для достижения максимального эффекта сотрудничества, для постоянных клиентов предусмотрена система предварительного резервирования товара, гибкая система скидок, различные формы оплаты.

Мы представляем интересы всех наших клиентов, которые работают только с нами, не разрываясь между поставщиками. Наши клиенты не занимаются поиском товаров и низких цен. Все это мы сделаем за Вас!


Контактная информация
Телефоны: (495) 589-1089, (495) 678-64-56.
E-mail: info@tialoptim.ru
Адрес офиса: 109544, РФ, Москва, ул.Рогожский Вал, д. 7/1
Режим работы: в будни с 10 до 18, без перерывов.

Правовая информация:
ООО «Тиал Оптим Плюс»
ИНН: 7709813376
КПП: 770901001
ОГРН: 1097760003220
Адрес организации: 109544, РФ, Москва, ул.Рогожский Вал, д. 7/1
Расчетный Счет: 40702810400320000024
Банк получателя: ОАО "ОТП БАНК" г.Москва
БИК: 044525311
Корреспондентский счет: 30101810000000000311

1. ООО «Тиал Оптим Плюс» поддерживает гарантию фирм-производителей, продукцию которых продает на территории России.
2. Дефектный товар должен возвращаться в заводской упаковке в полной комплектации не позднее окончания гарантийных сроков, установленных производителями. Прием дефектного товара осуществляет уполномоченный сотрудник компании в соответствии с условиями приема рекламаций.
3. При обнаружении заводского брака необходимо поставить в известность менеджера по продажам или менеджера по сопровождению продукции.
4. Гарантия не распространяется на нормальный износ или на повреждения, вызванные неправильной транспортировкой, эксплуатацией или хранением.
5. Продукция с внешними повреждениями подлежит замене только в том случае, если дефект был обнаружен во время приема-передачи товара клиентом от экспедитора ООО «Тиал Оптим Плюс», от транспортной компании или непосредственно на складе ООО «Тиал Оптим Плюс».
6. Для установления факта наличия производственного дефекта проводится проверка (экспертиза). Срок проведения экспертизы и выдачи заключения о наличии производственного брака - 15 рабочих дней (в отдельных случаях срок проведения экспертизы может быть увеличен).
7. Если в ходе экспертизы будет установлено, что дефект вызван нормальным износом или повреждением, вызванным ненормальным или неправильным использованием, эксплуатацией с нарушением правил, небрежностью или несчастным случаем, товар не обменивается и расходы по проведению экспертизы несет клиент.
8. Для обмена товара с заводскими дефектами необходимы следующие документы:
• Копия накладной, по которой был получен товар;
• Письмо на имя генерального директора ООО «Тиал Оптим Плюс» (с печатью организации);
• Для носителей информации, манипуляторов и аксессуаров подробное описание неисправности (конфигурация системы, программное обеспечение, коды ошибок и т.д.);
• Для расходных материалов заключение сервисного центра (при наличии сервисных центров на территории РФ), акт фирмы-продавца об обнаружении неисправности, подписанный тремя лицами с печатью организации и образец печати дефектного картриджа.
9. Если по мере поступления документов срок гарантии истекает, дефектный товар не обменивается.
10. Гарантийные сроки производителей вступают в силу с момента отгрузки товара со склада ООО «Тиал Оптим Плюс».


Экспертиза расходных материалов по персональным продуктам и оборудования для малого офиса
Уважаемые господа,
Настоящим бюллетенем мы сообщаем принципы дефектации расходных материалов по персональным продуктам и оборудованию для малого офиса и случаи их бесплатной замены. Данный бюллетень отменяет все ранее опубликованные документы на данную тему, и вступает в силу на территории РФ со второго квартала 2004 года.

Содержание документа:
• Гарантия на расходные материалы,
• Правила приема и дефектации расходных материалов,
• Порядок действий при обнаружении дефектов расходных материалов,
• Замена бракованных расходных материалов / порядок компенсации.
1. Гарантия на расходные материалы Xerox.
В соответствии с гарантийными обязательствами, описанными в гарантийном талоне, гарантия Xerox не распространяется на расходные материалы.

«Расходные материалы (тонер, тонер-картриджи, носители, фоторецепторы, копи-/принт-картриджи, масло, емкости для отработанного тонера) и ресурсные детали (изделия из резины, нагревательные и прижимные валы, ножи очистки, ремни, фильтры) имеют естественный ограниченный срок службы и не подлежат бесплатной замене в рамках гарантийных обязательств.
В ряде случаев, описанных ниже, Xerox принимает на себя обязательства по бесплатной замене расходных материалов.
2. Правила приема и дефектации расходных материалов Xerox и принятия решения о бесплатной замене расходных материалов.
Правила приема тонер-, копи- и принт-картриджей Xerox для предоставления технического заключения Авторизованной Сервисной Организацией Xerox о наличии заводского брака.
Принимаются стартовые (входящие в комплект поставки оборудования), а также приобретенные отдельно от оборудования через торговую сеть Xerox тонер-, копи- и принт-картриджи в течение 6 месяцев с даты покупки при соблюдении всех ниже перечисленных условий:
• картридж является оригинальным изделием XEROX и поставлен в РФ по официальным закупочным каналам;
• на изделии отсутствуют механические повреждения, следы вскрытия и/или перезаправки (в т.ч. не повреждена поверхность шлицов на головках крепежных винтов, отсутствуют вмятины и царапины на корпусе в местах пластиковых защелок и т.п.) [1];
• предоставлен образец дефектной печати (в случае жалобы на качество отпечатков);
• предоставлены документы о покупке картриджа/оборудования: товарный чек или накладная и/или другой документ, подтверждающий дату приобретения картриджа и название торговой организации – продавца; а также правильно и полностью заполненный гарантийный талон на оборудование (требуется только для стартовых картриджей);
В зависимости от характера заявленной заказчиком неисправности Авторизованная сервисная организация определяет необходимость предоставления заказчиком оборудования, на котором использовался расходный материал.
Правила дефектации
Бесплатной замене в торговой сети подлежат тонер-, копи- и принт-картриджи Xerox при соблюдении всех нижеперечисленных условий:
• картридж является оригинальным изделием Xerox и поставлен в РФ по официальным закупочным каналам;
отстуствуют следы интенсивной эксплуатации (в т.ч. потертости на корпусе картриджа, на фоторецепторе, на уплотнениях, следы износа на шестернях, царапины на контактных пластинах), не исчерпан ресурс картриджа;
• дефекты качества отпечатков не вызваны неисправностью оборудования и/или нарушением правил эксплуатации, описанных в Руководствах и Инструкциях, прилагаемых к оборудованию;
внутри картриджа отсутствует бумажная пыль или иные загрязнения;
а также при наличии Акта технического заключения, подтверждающего обнаружение каких-либо из перечисленных дефектов/неисправностей:
1. обнаружение дефектов качества копий, подтвержденных отпечатками, сделанными специалистами Авторизованной Сервисной организации на предоставленном Заказчиком оборудовании (эффект белых пятен, просыпание тонера, фон, наличие точек на копии, пустые копии и прочие дефекты качества отпечатка, вызванные дефектом производства тонер-, копи- или принт-картриджа);
2. обнаружение повреждений деталей и узлов, не связанных с нарушением правил эксплуатации, описанных в Руководствах и Инструкциях, прилагаемых к оборудованию, в т.ч.:
• возникновения посторонних шумов (свист, треск, и т.п.) в процессе эксплуатации из-за нарушений в работе картриджа;
• выхода из строя интеллектуальной микросхемы ранее заявленного срока службы картриджа (имеется соответствующий код отказа или сообщение на дисплее).

При предоставлении Акта технического заключения Заказчику, подтверждающего необходимость бесплатной замены тонер-, копи- и принт-картриджа, дефектный картридж изымается Авторизованной Сервисной Организацией и передается в Представительство Xerox вместе с копией Акта технического заключения.

Оплата услуг Авторизованной Сервисной Организации
Экспертиза тонер-, копи- и принт-картриджей по правилам, изложенным выше, производится бесплатно для Заказчика.
Предоставление нового картриджа взамен изъятого.
Новый картридж предоставляется Заказчику в обмен на оригинал Акта технического заключения Авторизованным Реселлером Xerox, у которого был приобретен картридж, признанный дефектным.
3. Порядок действий при обнаружении дефектов расходных материалов.
Порядок действий (основные этапы) приведены в Приложении № 1.
Техническая экспертиза осуществляется сервисными центрами Xerox (Сервисными партнерами и агентами, авторизованными на гарантийном обслуживании персональных продуктов и оборудования для малого офиса). Бесплатная техническая экспертиза расходных материалов производится по правилам, установленным Xerox (см. пункт 2).

В случае обращения заказчика к продавцу неисправного расходного материала, продавец передает заказчику координаты ближайшего сервисного центра Xerox и сообщает общие правила для приема расходного материала на бесплатную техэкспертизу.

При обращении заказчика в сервисный центр Xerox, сотрудник сервисного центра выясняет с его слов характер дефекта расходного материала и дает рекомендации в отношении необходимости предоставления заказчиком оборудования для проведения техэкспертизы.

По результатам проведенной техэкспертизы Сервисная организация выдает заказчику "Акт технического заключения стандартного образца" (см. Приложение №2) с указанием наличия/отсутствия заводского брака и необходимости бесплатной замены расходного материала.

В случае выявления заводского дефекта расходного материала, неисправный расходный материал изымается у заказчика, при этом полученный Акт технического заключения является 100% гарантией предоставления нового расходного материала Заказчику Продавцом картриджа, а также компенсации затрат продавцу (реселлеру) от компании, начисляемой через дистрибутора.
4. Замена бракованных расходных материалов / порядок компенсации.
ВНИМАНИЕ: С 1 июня 2004 года Сервисные центры Xerox не уполномочены осуществлять обмен неисправных картриджей заказчикам. Все замены осуществляются продавцами - реселлерами Xerox.

Новый картридж предоставляется Заказчику в обмен на оригинал Акта технического заключения Авторизованным Реселлером Xerox, у которого был приобретен картридж, признанный дефектным. При этом заказчик удостоверяет факт получения расходного материала своей подписью, а реселлер ставит на Акт свою подпись, печать, дату выдачи.
Реселлер обязан заменить бракованный расходный материал при предъявлении заказчиком:
• документов о покупке картриджа/оборудования: товарного чека или накладной и/или другого документа, подтверждающего дату приобретения картриджа и название торговой организации – продавца; а также правильно и полностью заполненного гарантийного талона на оборудование (требуется только для стартовых картриджей);
• оригинала Акта технического заключения стандартного образца (не должен содержать исправлений или подчисток.) с подписью и печатью Авторизованной сервисной организации Xerox, где указано, что
1) картридж соответствует правилам приемки и
2) картридж содержит заводской дефект.

Реселлер получает новый картридж или компенсацию своих затрат от Xerox через дистрибутора, у которого осуществлялась закупка картриджей (Xerox предоставляет компенсацию только оригинальных расходных материалов, поставленных через официальные каналы закупки). Для этого необходимо предоставить дистрибутору:
• оригинал Акта технического заключения с подписью и печатью Авторизованного Сервисного Центра и подписью заказчика, удостоверяющей получение нового картриджа;
• а также копии документов о покупке картриджа/оборудования заказчиком, удостоверяющие дату покупки и Продавца.

Дистрибутор удостоверяет оригинал Акта технического заключения своей подписью и печатью. Дистрибутор направляет полученные от реселлера документы (оригинал Акта и копии документов о покупке расходного материала/оборудования) в соответствующему дистрибутор-менеджеру. Компенсация расходов осуществляется кредитной нотой на счет дистрибутора.
________________________________________
[1] таким образом не принимаются не только картриджи, имеющие следы вскрытия и перезаправки, но и картриджи с трещинами на корпусе, царапинами или точками на фоторецепторе и т.п.
[2] Акт технического заключения не должен содержать исправлений или подчисток.
[3] Xerox предоставляет компенсацию только оригинальных расходных материалов, поставленных через официальные каналы закупки.

ГАРАНТИЯ НА РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ CANON

Процедура экспертизы качества и компенсации стоимости дефектных картриджей Canon.

Данная процедура охватывает картриджи и тонер-картриджи для копировальных аппаратов серии FC/PC, струйных и лазерных принтеров, факсимильных аппаратов и многофункциональных устройств, закупленные у фирмы Canon North-East Oy как в составе комплекта оборудования, так и отдельно.

Необходимо отметить, что фирма Canon North-East Oy не предоставляет гарантию изготовителя на расходные материалы, поэтому данная процедура не является гарантией и предназначена для частичной компенсации затрат фирм- продавцов на выполнение ими обязательств перед потребителями, предусмотренных законодательством.

Процедура предполагает, что претензии к качеству картриджа предъявляются потребителем продавцу. Для определения причин возникновения недостатков картридж должен быть направлен продавцом-Авторизованным Центром Canon на техническую экспертизу в одну из указанных ниже фирм, уполномоченных фирмой Canon North-East Oy (далее - экспертные центры). В случае если фирма-продавец не является Авторизованным Центром Canon, дефектные картриджи должны быть ею переданы тому Авторизованному Центру, который закупил их или содержащее их оборудование у фирмы Canon North-East Oy. Для фирмы-продавца техническая экспертиза является бесплатной. Процедурой не предусмотрена возможность обращения потребителя непосредственно в экспертный центр.

Экспертиза картриджей производится компаниями: "Патриарх" (Москва, Варшавское шоссе, 42, тел. (495) 729 56 00), "АВС Копировальные системы" (Санкт- Петербург, Большой проспект Петроградской стороны, 13/4, тел (812) 325 41 33), "Кэнокс" (Санкт- Петербург, Лиговский проспект, 73, тел. (812) 325 80 13).

Экспертиза проводится по следующим критериям:
• Подлинность;
• Наличие заводских дефектов и связанных с ними дефектов качества печати;
• Наличие признаков перезаправки;
• Наличие повреждений/дефектов качества печати, связанных с неоригинальностью картриджа, перезаправкой или использованием неоригинальных расходных материалов.

По результатам экспертизы экспертным центром составляется акт, оригинал которого передается Авторизованному Центру, представившему картриджи на экспертизу. Вместе с актом возвращаются картриджи с неподтвердившимися дефектами, неоригинальные и перезаправленные.

Авторизованный Центр, представивший картриджи на экспертизу, самостоятельно производит расчет с потребителями/ фирмами- продавцами по случаям подтвердившихся заводских дефектов на основании действующего законодательства.

Копия акта экспертизы, а также картриджи с подтвердившимися заводскими дефектами направляются экспертным центром в Московское или Санкт- Петербургское представительства фирмы Canon North- East Oy.

На основании акта принимается решение о проведении компенсации, размер и способ предоставления которой оговариваются с соответствующим Авторизованным центром.

ГАРАНТИЯ НА РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ EPSON

Гарантийные обязательства на расходные материалы EPSON для России и стран СНГ

Настоящие гарантийные обязательства распространяются на Изделия, приобретенные через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России и странах СНГ.

1. Гарантийный срок составляет 6 (двенадцать) месяцев с даты продажи.
2. Бесплатное гарантийное обслуживание изделия в течении гарантийного срока обеспечивается при соблюдении следующих условий:
• Соблюдение Потребителем правил эксплуатации изделия, описанных в документации, прилагаемой к Изделию;
• Соблюдение Потребителем требований безопасности и соответствие условий эксплуатации Изделия техническим стандартам, указанных в документации;
• Соответствие Изделия условиям гарантийного обслуживания, предусмотренным настоящими Гарантийными обязательствами, и действующему законодательству страны приобретения Изделия;
• Наличие правильно оформленного Гарантийного талона установленного образца.
3. Настоящие гарантийные обязательства не распространяются на оборудование других производителей, которое использовалось совместно с Изделием.
4. Настоящие гарантийные обязательства распространяются на:
• Расходные материалы и опции к Изделию (включая картриджи, автоотрезчики бумаги, головки для матричных принтеров, но не ограничиваясь этим списком);
• Профилактические работы и чистку внутренних частей Изделия;
5. Настоящие гарантийные обязательства не распространяются на Изделие, поврежденное в результате:
• Природных явлений;
• Попадания в Изделие посторонних предметов или жидкостей;
• Деятельности животных;
• Попадания в Изделие продуктов жизнедеятельности животных;
• Неправильной установки, эксплуатации, хранения или транспортировки Изделия;
• Механических воздействий;
• Несанкционированного доступа к узлам и деталям изделия лиц, не уполномоченными на проведение указанных действий.
6. При утрате гарантийного талона дубликат не выдается.
Гарантийные обязательства
1. Гарантийный срок составляет 6 месяцев с даты продажи изделия.
2. Гарантийные обязательства распространяются на расходные материалы с ярко выраженными дефектами (механические повреждения, протечки чернильных картриджей для струйных принтеров), препятствующими нормальной эксплуатации изделий.
3. Гарантийные обязательства распространяются на микросхемы, установленные в интеллектуальных картриджах для струйных принтеров.
4. Фирма гарантирует замену изделия в течение гарантийного срока при выполнении следующих условий:
• Наличие товарного чека и/или другого документа, подтверждающего дату приобретения изделия.
• Наличие упаковки на изделия.
• Отсутствие следов установки или использования изделия (наличие предохранительной ленты на воздушных каналах и неповрежденные установочные площадки для картриджей струйных принтеров).
Гарантия не распространяется на следующие расходные материалы:
1. Подделки под оригинальные изделия EPSON.
2. Изделия с просроченным сроком годности.
3. Изделия с просроченным гарантийным сроком.
4. Изделия, не имеющие упаковку.
5. Изделия со следами предварительного использования.
6. Изделия со следами перезаправки.
7. Изделия со следами несанкционированного доступа.


ГАРАНТИЯ НА РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ HP

Сервисный центр HP — Москва, Спартаковская площадь, д. 16
ЗАО «Хьюлетт-Паккард»
Москва, Спартаковская площадь, д. 16


(495) 797-35-20 — Горячая линия поддержки HP,
факс: (495)797—35-21

Время работы: пн — пт — с 09:00 до 20:00;
сб — с 10:00 до 18:00